«Мой комфорт»

Часто задаваемые вопросы

• Какие операции входят в ежегодное сервисное (техническое) обслуживание кондиционера и какова их стоимость?

  По аналогии с автомобилями, существует три типа ТО: ТО1, ТО2 и ТО3. Ниже приведена таблица для сплит систем с настенными блоками.

  №	Виды работ	Пакеты услуг
  		ТО1	ТО2	ТО3
  		1год	2год	3год
  1	Внешний осмотр оборудования, проверка креплений, ограждений, виброизолирующих опор	*	*	*
  2	Проверка состояний силовых и управляющих цепей оборудования (при необходимости подтяжка резьбовых соединений)	*	*	*
  3	Проверка пульта управления, контроль параметров внутреннего блока	*	*	*
  4	Проверка работы компрессоров (напряжение, рабочие токи)	*	*	*
  5	Проверка рабочего колеса вентилятора наружного блока на свободное вращение	*	*	*
  6	Проверка работы электродвигателя вентилятора наружного блока, замеры рабочих токов	*	*	*
  7	Проверка работы низкотемпературных комплектов (при наличии)	*	*	*
  8	Очистка теплообменной поверхности наружного блока*		*	*
  9	Контроль утечек фреонового контура	*	*	*
  10	Контроль давления фреонового контура, при необходимости дозаправка		*	*
  11	Контроль состояния теплоизоляции фреонового контура		*	*
  12	Проверка отвода конденсата от внутренних блоков и дренажных насосов (при наличии)	*	*	*
  13	Чистка воздушного фильтра внутреннего блока*	*	*	*
  14	Чистка системы отвода конденсата*			*
  15	Чистка теплообменника внутреннего блока от загрязнений парогенератором*			*
  16	Антибактериальная обработка теплообменника внутреннего блока*	*	*	*
  17	Чистка корпуса внутреннего блока**			*
  18	Замена элементов питания ПДУ***			*
  19	Устранение неисправностей	*	*	*
  20	Оформление акта выполненных работ / Протокола ТО.	*	*	*

  
  
  

  Стоимости соответственно:

  ТО1 – 4 500 руб.
  ТО2 – 5 000 руб.
  ТО3 – 6 000 руб.
  

  
  
  

  Состав услуг ТО для других типов внутренних блоков систем кондиционирования представлен здесь https://daichi.ru/service/Price_EC.pdf

• Для каких кондиционеров доступны программы?
  Услуга предоставляется для кондиционеров:
  
  а) торговых марок Daikin, Midea, Kentatsu, Daichi, Axioma, Aurum и Primera.
  
  b) установленных не более 4-х лет назад.
  
  с) установленных компанией, имеющей действующий сертификат авторизованных партнеров программы «Даичи».
  
  d) зарегистрированных на сайте компании «Даичи». Зарегистрироваться можно, пройдя по ссылке https://www.daichi.ru/warranty/ Или во время регистрации договора на услугу.
• Почему услугу нельзя возобновить после перерыва?
  Ежегодный взнос покрывает устранение всех случаев выхода кондиционера из строя в пост-гарантийный период, независимо от срока его эксплуатации*. Последовательные ежегодные платежи дают возможность обеспечить надлежащий уход за вашим кондиционером в течение всего срока службы и затем заменить его на новый без дополнительной оплаты.
• Для чего необходимо проверять наличие дей-ствующего сертификата авторизованного пар-тнера программы у компании, установившей кондиционер?
  Программа «Мой комфорт» требует значительной квалификации и высокого стандарта обслуживания. Поэтому право предлагать их предоставляется компаниям с самым высоким рейтингом, который наши партнеры получают, проходя обучение и необходимую ежегодную аттестацию.
• Что будет, если из строя выйдет блок целиком?
  Если блок выйдет из строя целиком, его не будут ремонтировать, а предложат равноценную замену.
• Вы обещаете отремонтировать за два рабочих дня, а если запчастей не окажется на складе?
  Компания «Даичи» специально держит склад запасных частей, предназначенный для поддержания данной программы. Маловероятно, чтобы нужной запчасти не оказалось на складе. Однако, если все же такой случай произойдет, за два рабочих дня вам предложат равноценную замену.
• Почему требуется какая-то дополнительная оплата запчастей и работы, которые мне полагаются бесплатно в период гарантийного обслуживания?
  Действительно, все работы и зап. части, подпадающие под понятие исполнения гарантийных обязательств, будут предоставлены бесплатно.
  
  Однако, подписка на программы «Мой комфорт» не имеет отношения к выполнению гарантии. Программа включает в себя годовой взнос, который покрывает услуги и затраты, не входящие в перечень гарантийных обязательств:
  
  - замену кондиционера на новый в пост гарантийный период
  
  - ежегодное техническое обслуживание кондиционеров (программа «Мой комфорт Премиум»)
  
  - специальное резервирование и хранение полного комплекта запасных частей на складе
  
  - специальную консультационную службу
  
  - службу онлайн-мониторинга параметров кондиционера
  
  - наличие высокопрофессионального персона-ла, задачей которого является исключительно
  
  поддержка программ обслуживания клиентов и устранение неисправностей в двухдневный срок.
  
  Кроме того, ежегодный взнос покрывает устранение всех случаев выхода кондиционера из строя в постгарантийный период, независимо от срока его эксплуатации*. Последовательные ежегодные платежи дают возможность обеспечить надлежащий уход за вашим кондиционером в течение всего срока службы и затем заменить его на новый без дополнительной оплаты.
  
  Кроме того, существует возможность оформить подписку в течении первых четырех лет после установки кондиционера, в том числе и после истечения гарантийного срока. Однако, тариф подписки возрастает. Самый низкий тариф предоставляется в год установки кондиционера.
• Подписка распространяется только на внутренний блок или на всю систему целиком?
  Подписка распространяется на всю систему целиком (наружные и внутренние блоки).
• Обязательно ли устанавливать контроллер для подключения услуги?
  Контроллер устанавливать не обязательно, но в этом случае мы не сможем осуществлять дистанционный мониторинг его параметров. Кроме того, без контроллера вы не сможете пользоваться управлением с помощью мобильных устройств.
• Если я уже подписан на «Климат онлайн» и хочу подписаться на «Мой комфорт Плюс», можно ли зачесть уже оплаченную услугу в стоимость новой услуги?
  Да, стоимость этой услуги можно будет вычесть из общей стоимости подписки «Мой комфорт Плюс».
• Что делать, если, например, после пяти лет эксплуатации у меня вышел из строя целый блок?
  Если в процессе эксплуатации на любом этапе у вас вышел из строя целый блок, вам заменят его на новый в течение двух дней. В случае маловероятного отсутствия данного блока на складе, вам предложат адекватную замену.
• При продаже дома или квартиры с оборудованием с уже действующей услугой могу я получить абонентскую плату обратно?
  Услуга включает в себя целый комплекс мероприятий, которые мы проводим в отношении кондиционера: мониторинг его параметров, техническое обслуживание, консультации по телефону, покупку и хранение всех необходимых запчастей на случай возникновения неисправности и многое другое. Поэтому мы, к сожалению, не можем вернуть абонентскую плату. Однако вы можете переуступить свои права на услугу новому владельцу.
• Можно ли заморозить программу, например, на период длительного отъезда?
  К сожалению, заморозка программы не предусмотрена.
• Можно ли заморозить программу на зимний период, когда кондиционер не используется?
  К сожалению, заморозка программы на зимний период не предусмотрена.
• Необходимо платить за календарный год или за год с даты регистрации договора?
  Абонентская плата по программе осуществляется ежегодно, за каждый следующий год с даты регистрации договора.
• Какова квалификация людей, обслуживающих мой кондиционер?
  Специалисты инженерного центра «Даичи», прошедшие обучение и аттестацию на заводах производителей, выполняют работы и ремонты любой сложности на самом высоком уровне.
• Для чего нужны мои персональные данные? Как обеспечиваются безопасность и конфиденциальность?
  Ваши данные необходимы для предоставления гарантии и оформления полученных платежей. Вы можете быть спокойны за безопасность ваших данных. При предоставлении услуг «Даичи» подписывает с клиентом соглашение об обработке персональных данных, которое законодательно закрепляет ваши права на конфиденциальность полученной информации.
• Сколько контроллеров мне понадобится?
  Для сплит-систем Wi-Fi-контроллер Daichi DW01/ DW11 необходимо устанавливать в каждый вну-тренний блок. Для систем VRF используется один централизованный контроллер DCM-NET/BMS.
• Можно самостоятельно установить контроллер?
  Самостоятельно установить контроллер можно, следуя инструкции https://daichicloud.ru/splitinstall.
• В чем смысл мониторинга? Кондиционер и так сообщает об ошибках на дисплее.
  Ошибка на дисплее сигнализирует o неисправности кондиционера, а что конкретно сломалось, может определить только специалист. Мониторинг позволяет дистанционно определять неисправность.
  
  Кроме того, вы можете не заметить сигнал ошибки, в то время, как специалисты ведут ежечасный контроль за параметрами вашей системы и сообщат о наличии ошибки, а также предложат квалифицированную помощь.
• Опасно ли предоставление доступа к моей локальной сети?
  Безопасно, данные хранятся в самом контроллере. При желании рекомендуем сделать вторую локальную сеть для бытовых приборов.
• Специалисты в случае неисправности выезжают по договоренности? Я должен находиться дома? Должен предоставить доступ к наружным блокам, если они находятся за пределами квартиры?
  В случае неисправности оператор инженерного центра связывается с клиентом по указанному телефону, объясняет причину обращения (возникшая неисправность) и согласовывает дату и удобное время визита. Присутствие клиента или доверенного лица обязательно. Клиент должен предоставить доступ к наружным и внутренним блокам кондиционера.
• Для чего нужно сервисное обслуживание кондиционера?
  Во время работы кондиционера во внутреннем блоке скапливаются болезнетворные микробы, для уничтожения которых нужно своевременно проводить очистку и дезинфекцию. Кроме того, необходимо проводить периодическое обслуживание для поддержания оборудования в работоспособном состоянии, а также для своевременного предупреждения выхода его строя. Незначительная поломка может привести к значительной! К примеру, отсутствие ревизии и чистки дренажной системы может привести к протечке конденсата из внутреннего блока, и, как следствие, к порче мебели, бытовой техники, стен и напольного покрытия. А если вовремя не дозаправить кондиционер фреоном, это может привести к скорому выходу из строя компрессора, стоимость замены которого сопоставима со стоимостью нового блока.
• Как часто кондиционеру нужно сервисное обслуживание?
  Рекомендуемое количество профилактических об-служиваний для бытовых кондиционеров — один раз в год. Количество раз можно увеличить по желанию клиента в зависимости от интенсивности работы кондиционера. Однако подписка не покрывает эту дополнительную услугу
• Что может личный ассистент по вопросам климата?
  Личный ассистент всегда с вами на связи. Он поможет вам самостоятельно настроить работу кондиционера и ответит на все интересующие вопросы.

Не является публичной офертой